原标題：首汽約車未取得經(jīng)營許可被(bèi)監管部門點名，合規率與活躍人數雙低困局待解
近日，汕頭市交通運輸局發(fā)布2021年下半年出租汽車市場運行監測指标信息報告，其中提醒道(dào)，2021年下半年度，首汽約車、陽光出行等多家網約車平台未取得經(jīng)營許可并擅自開(kāi)展經(jīng)營活動。
值得注意的是，2月16日，據交通運輸部披露，1月份訂單量超過(guò)30萬單的17家網約車平台中，首汽約車合規率排名11，訂單合規率爲65.1%。同時，記者查閱2021年下半年以來的網約車合規率數據發(fā)現，在訂單量超過(guò)30萬單的網約車平台中，首汽約車合規率排名均比較靠後(hòu)。
除合規率挑戰外，首汽約車還(hái)屢次因司機惡意索賠、平台無故扣款等亂象見諸投訴平台。近日，張帆（化名）便向(xiàng)記者爆料其被(bèi)首汽約車司機惡意索賠，在追尾事(shì)件發(fā)生後(hòu)已向(xiàng)該司機賠償誤工費，但對(duì)方仍多次電話要求更多賠償。
網友追尾首汽約車被(bèi)惡意索賠，投訴平台響應速度慢
2月8日，張帆通過(guò)微博平台指出，其與首汽約車司機發(fā)生追尾事(shì)故，對(duì)方要求其賠償誤工費1500元。張帆向(xiàng)記者表示，當下其咨詢了首汽約車的司機端客服，得到的回應是司機有自己的車隊，份子錢的标準是每個車隊自己定，按月支付，營運額的平台扣費标準并未給出，隻表示司機那裡(lǐ)可以看到。
當張帆提出想讓司機出示份子錢的扣款記錄便于按需賠償時，司機表示手機記錄隻能(néng)去銀行打流水，并未出具相應收入證明。張帆認爲确實是自己的責任，便按照其要求賠償5天誤工費。
黑龍江海聞律師事(shì)務所主任李學(xué)軍律師指出，該網友爲侵權人，首汽約車司機爲被(bèi)侵權人。在雙方協商賠償事(shì)項的過(guò)程中，首汽約車司機有權利要求肇事(shì)車輛的駕駛人賠償相關損失，但首汽約車司機對(duì)其主張的損失數額負有舉證證明的義務。如果該網友認爲首汽約車司機主張的賠償标準過(guò)高，雙方就賠償事(shì)項不能(néng)達成(chéng)一緻意見，首汽約車司機可以通過(guò)訴訟途徑解決雙方之間的争議。
張帆講述，司機將(jiāng)車輛定損後(hòu)，要求走全損，稱車撞報廢了。之後(hòu)又多次打電話稱，追尾造成(chéng)發(fā)動機異常和空調出風口調節片斷裂，要求賠償。根據張帆提供的圖片看，車輛尾部裝飾條輕微凹槽，凸出處漆面(miàn)受損。目前，該事(shì)件已交由保險公司處理解決。
河北厚諾律師事(shì)務所雷家茂律師表示，該事(shì)件中，在報保險并送4S店維修的情況下，車輛損壞情況應由保險公司與4S店認定并出具證明，首汽約車司機口頭表示車輛報廢、需全損賠償并無事(shì)實依據，若車輛并未報廢，則要求全損賠償不合理。
記者就此事(shì)咨詢首汽約車在線客服，詢問平台針對(duì)類似情況是否有賠償标準，對(duì)于誤工費是如何核定的。客服回複表示，首先會讓司機時間與平台聯系，然後(hòu)會有相應的專員協助司機處理。
不過(guò)，此事(shì)件發(fā)生後(hòu)，首汽約車司機并沒(méi)有主動聯系平台請專員處理，平台方也并未就此事(shì)給出回複。
雷家茂律師指出，對(duì)于平台而言，一方面(miàn)應當加強對(duì)司機隊伍的管理，提升司機的專業技能(néng)與素質，培養司機依法依理維權的意識；另一方面(miàn)在司機對(duì)外産生糾紛時，應當及時介入并協調處理，防止矛盾激化升級。
此案例反映出首汽約車在平台管理方面(miàn)存在一定纰漏。記者在黑貓投訴平台以首汽約車爲關鍵詞搜索，得到2478條投訴信息，其中1925條已完成(chéng)，完成(chéng)率爲77.7%。投訴事(shì)由聚焦在平台無故扣司機費用、司機對(duì)待乘客态度惡劣等問題，其中司機投訴平台的信息并不在少數。可見，平台在處理與司機間的摩擦時也較爲被(bèi)動。
1月28日，黑貓投訴發(fā)布旅遊出行住宿行業主流網約車企業投訴數據對(duì)比情況，數據來源爲截至2022年1月26日企業在黑貓平台的投訴數據。數據顯示，首汽約車投訴響應時間達141.3h，在十家網約車企業中排名倒數第二。
在投訴響應較慢的背後(hòu)，首汽約車的合規率表現也不盡人意。
因未取得經(jīng)營許可被(bèi)監管部門點名，合規率與活躍人數均排名靠後(hòu)
2月9日，據汕頭日報，汕頭市交通運輸局發(fā)布2021年下半年出租汽車市場運行監測指标信息報告，該市共有13家網約車平台公司取得經(jīng)營許可。同時，汕頭市交通運輸局提醒，滴滴出行、首汽約車、陽光出行等多家網約車平台在該市未取得經(jīng)營許可擅自開(kāi)展經(jīng)營活動，拟從事(shì)出租汽車（含網約車）經(jīng)營服務的企業和駕駛員。
記者對(duì)2021年下半年交通運輸部公布的訂單合規率情況進(jìn)行梳理發(fā)現，盡管首汽約車接單車輛及駕駛員合規率整體呈上升趨勢，但在訂單量超過(guò)30萬單的17家網約車平台中，其訂單合規率排名卻在11名徘徊，處于中下遊水平。
2022年2月14日，據交通運輸部，近日交通運輸部、工業和信息化部、公安部等8部門聯合發(fā)布《關于加強網絡預約出租汽車行業事(shì)前事(shì)中事(shì)後(hòu)全鏈條聯合監管有關工作的通知》（簡稱《通知》），再次強調，督促網約車平台公司不得接入未取得相應出租汽車許可的駕駛員和車輛。
2022年，首汽約車們勢必在合規問題上面(miàn)臨更多考驗。優質服務和穩定運力是網約車平台留存用戶的關鍵，這(zhè)不僅需要提高平台合規率以保障服務質量，更需要平台提升管理和運營能(néng)力以實現用戶增長(cháng)。
據易觀千帆顯示，從2021年1月至2021年12月網約車APP活躍人數來看，滴滴出行爲4743.59萬，位列首位；嘀嗒出行爲1559.30萬，排名第二；花小豬打車、T3出行則分列三、四位，活躍人數分别爲823.41萬、617.97萬；而首汽約車僅爲272.42萬，排名第五，與前四名相差甚遠。
獨立汽車分析師張翔對(duì)藍鲸TMT記者分析指出，網約車市場正處于一個紅海狀态，很多新的入局者是用補貼來獲取用戶的老辦法；首汽約車目前投入不足，依賴于起(qǐ)步早的優勢獲取了很多用戶，但用戶忠誠度非常低。如果不去投入資金維護，原來的用戶很可能(néng)會流失到其他平台。此外，首汽約車開(kāi)通的城市數量比較少，主要集中在一二線大城市，這(zhè)也是其排名落後(hòu)的原因之一。
此前，據有關媒體報道(dào)，首汽約車CEO高捷于2021年3月披露，如果C輪融資順利進(jìn)行，首汽約車將(jiāng)會啓動上市計劃，并計劃2023年提交科創闆上市申請。但從2021年首汽約車的發(fā)展現狀看，其上市之路依舊需要經(jīng)過(guò)多重考驗。
六輪融資後(hòu)依舊虧損，洗牌階段待破局
2021年6月22日，首汽約車在北京産權交易所網站披露了一份名爲“首約科技（北京）有限公司混合所有制改革項目”的公告。公告顯示，首約科技公司拟以投前估值70億進(jìn)行募資，拟定投資者4-7家，拟融資金額20-31億。
據了解，此次混改的目的在于引入具有戰略性意義資金，優化股權結構，深化公司戰略轉型，加快實現公司願景。
天眼查APP顯示，這(zhè)是繼2020年10月16日完成(chéng)數億美元C輪融資後(hòu)，首汽約車的又一重要舉動。據天眼查信息，首汽約車目前已完成(chéng)6輪融資，背後(hòu)的投資方包括百度、蔚來資本、民生資本、嘉實投資等。
張翔分析道(dào)，首汽約車資金來源比較穩定，擁有巴士、出租車等業務的支撐，這(zhè)是它的優勢所在。同時，網約車行業需要融資，首汽約車在這(zhè)方面(miàn)的靈活度有限，還(hái)是靠以前集團的支持，近年融資消息也很少。網約車目前處于一個洗牌階段，投資回報周期比較長(cháng)，其他頭部企業現在也都(dōu)處于嚴重虧損狀态，這(zhè)是網約車行業的整體困局。
此前公告披露了2020年首汽約車主要财務指标，其當期總資産爲2.36億元，營業收入爲33.51億元，所有者權益爲-101.31億元，淨虧損達14.73億元。
張翔進(jìn)一步指出，首汽約車今後(hòu)不要過(guò)度追求市場份額，定位要更加準确做細分市場。由于其擁有國(guó)資背景，在獲取網約車牌照方面(miàn)有優勢，因此可以聚焦于分公司所在城市，進(jìn)行當地資源的整合。此外，共享汽車也是未來發(fā)展趨勢，随著(zhe)私家車數量的減少，共享汽車數量會超過(guò)私家車，誰提前布局誰就會受益。
據艾媒咨詢，共享汽車概念符合當代人綠色環保出行的需求，汽車租賃行業市場規模在2020年已經(jīng)突破1000億元。從2021年中國(guó)共享汽車用戶對(duì)駕駛費用的認知數據顯示，29.5%的用戶認爲價格合理可以接受；30.8%的用戶認爲費用相比打車出行更加便宜；認爲有優惠券的情況下十分劃算的用戶占比爲33.3%。
由此看，網約車企業們若想突破盈利困局，不僅需要平衡好(hǎo)司機、平台與乘客三者之間的利益關系，更需要在合規基礎上不斷開(kāi)拓新渠道(dào)以占領高地。