9月6日，一份蓋有河北盛世欣興格力貿易有限公司（下稱“河北格力盛世欣興”）公章的《河北2300萬格力消費者告知書》（下稱《告知書》）在網上流傳。

《告知書》内容顯示，9月5日晚8點，河北格力盛世欣興售後(hòu)服務平台突遭關閉，已無法接到派工信息，無法再上門售後(hòu)維修。

9月6日，時代周報記者從多名格力電器河北門店負責人處了解到，确實存在上述網傳《告知書》。

一名河北廊坊格力專賣店負責人向(xiàng)時代周報記者表示，《告知書》是由河北格力盛世欣興相關負責人向(xiàng)其發(fā)送的。一般而言，消費者撥打“400”開(kāi)頭的格力售後(hòu)服務熱線，格力電器會通過(guò)售後(hòu)服務平台，將(jiāng)售後(hòu)服務派工單發(fā)送給河北格力盛世欣興，河北格力盛世欣興再通過(guò)該平台將(jiāng)派工單發(fā)送給門店。

該負責人稱，目前，河北格力盛世欣興無法登錄售後(hòu)服務平台，但門店仍可登錄。由于河北格力盛世欣興被(bèi)踢出上述售後(hòu)接單通道(dào)，因此門店雖能(néng)正常登錄，卻無法再從河北格力盛世欣興接到派工單。

一名河北張家口格力專賣店負責人稱，河北格力盛世欣興一直是格力在河北省的服務商，河北格力盛世欣興已在售後(hòu)服務群聊裡(lǐ)發(fā)送《告知書》，要求門店負責人轉發(fā)并告知消費者。目前，格力官方還(hái)未與其溝通售後(hòu)服務問題解決辦法，但其認爲廠家會妥善解決售後(hòu)問題。

9月6日，時代周報記者就河北售後(hòu)服務一事(shì)多次撥打格力電器相關負責人電話，始終未接通。河北格力盛世欣興相關工作人員則稱對(duì)媒體不方便回答。

同日，時代周報記者以河北消費者身份撥打格力電器售後(hòu)服務熱線，相關工作人員表示，空調遇到故障仍可維修，報修後(hòu)幾小時内會有工作人員聯系，約定何時上門維修。

格力電器關閉河北格力盛世欣興的售後(hòu)服務渠道(dào)，或意味著(zhe)格力電器正進(jìn)一步梳理河北的經(jīng)銷渠道(dào)。

此前，格力河北的經(jīng)銷商大戶徐自發(fā)“出走”飛利浦空調，鼓勵其他格力經(jīng)銷商“轉投”飛利浦空調。格力電器随後(hòu)要求經(jīng)銷商在格力空調和飛利浦空調之間“二選一”，并在河北加緊籌建新銷售公司，授權新銷售公司珠海桓格數字科技有限公司（下稱“珠海桓格”）在河北全渠道(dào)使用格力旗下商标。

時代周報記者了解到，徐自發(fā)是格力電器在河北的官方渠道(dào)河北格力盛世欣興的法定代表人，同時也是格力河北省級代理河北新興格力電器銷售有限公司（下稱“河北新興格力”）的實控人。一定程度上，這(zhè)兩(liǎng)個渠道(dào)在河北省内相當于平行運作，兩(liǎng)家背後(hòu)都(dōu)有徐自發(fā)的身影。

此前，格力電器已停止向(xiàng)河北新興格力供貨。此次格力關閉河北格力盛世欣興的售後(hòu)服務渠道(dào)，或是有意將(jiāng)銷售和售後(hòu)服務歸統至珠海桓格。

9月6日，時代周報記者從多名河北格力電器專賣店負責人處了解到，格力正在推動門店對(duì)接珠海桓格，目前來自徐自發(fā)渠道(dào)的供貨仍未恢複，部門專賣店負責人則已與珠海桓格簽約。