作爲銷售，面(miàn)對(duì)客戶的質疑，要如何應對(duì)呢？應對(duì)方式是否得體，直接影響銷售活動能(néng)否成(chéng)功。因此，學(xué)會得體地面(miàn)對(duì)客戶質疑，對(duì)銷售人員來說至關重要。
一、直面(miàn)客戶的質疑
直面(miàn)質疑不是讓你粗暴地和客戶辯論，争得臉紅脖子粗，而是如果你對(duì)産品有自信，要解釋清楚，消除客戶的誤會。
銷售人員如果發(fā)現客戶的質疑是由于對(duì)産品不了解，那麼(me)，就可以直接提供準确完整的信息來消除客戶的誤會，進(jìn)一步澄清事(shì)實。
另外，銷售人員也可以注意回應的方式方法，注意禮節禮貌，用比較委婉的方式回應質疑。
切忌面(miàn)對(duì)莫須有的質疑，不回應，或者支支吾吾、閃爍其詞，那麼(me)客戶見你自己都(dōu)對(duì)産品不自信，他就更不會購買了。
二、幫客戶對(duì)比優劣
有些時候，銷售的産品确實有不盡人意的地方，這(zhè)是很難避免的。銷售人員把産品的相關問題反饋給公司，但面(miàn)對(duì)客戶時，改進(jìn)産品也來不及了。
這(zhè)就需要銷售人員面(miàn)對(duì)質疑，不逃避，直面(miàn)質疑，幫客戶對(duì)比産品的優劣。
1.要承認劣勢是存在。
2.給客戶對(duì)比同類産品的優劣勢，在對(duì)比中，向(xiàng)客戶說明，你的産品具有的優勢，這(zhè)種(zhǒng)優勢是不是能(néng)夠使劣勢忽略不計。在對(duì)比中，讓客戶自己選擇。
3.給客戶補償，可以是價格上的優惠，或者一些小贈品。
三、設身處地考慮客戶需求
客戶的質疑往往并不是全無道(dào)理的，要不就是産品質量确實有缺陷，要不就是與客戶需求不符。
銷售人員在日常生活中，也是消費者，也體會過(guò)買到不合心意的産品時的困擾。因此，銷售人員要換位思考，真正去理解客戶的需求。
銷售人員要在充分理解客戶需求的基礎上，爲客戶推薦合适的産品，并明白告知産品的優缺點。這(zhè)種(zhǒng)真誠的态度，更容易獲得客戶的信任。
客戶也隻是想買到合心意的産品，那麼(me)就要給客戶推薦符合他需求的産品。
四、正視産品的不足
如果客戶指出了産品的缺陷，而這(zhè)種(zhǒng)缺陷又是實際存在的。那麼(me)銷售人員不要掩飾與辯解，而應該回應客戶的質疑，承認他眼光毒辣，看出了産品的不足。
面(miàn)對(duì)這(zhè)種(zhǒng)質疑時，銷售人員要表現出真誠和實在，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)讓客戶對(duì)你産生信任，覺得你是個老實人，和那些滿嘴跑火車的銷售不一樣(yàng)。
而既然是懂行的客戶，他也就清楚大部分産品都(dōu)會有或多或少的缺陷，但你的表現獲得了他的信任。如此一來，即便産品有缺陷，他也更願意選擇你的産品。
其次，客戶指出缺陷，可能(néng)想要一些折扣或優惠。那麼(me)，銷售人員應盡量滿足客戶，給客戶一些優惠，或者是升級VIP，或是給一些贈品。
總之，銷售是一個共赢的過(guò)程，銷售人員不要總想占客戶的便宜，而是要回饋給客戶真正的好(hǎo)産品好(hǎo)服務。
