據江蘇消保委消息，因退費規則不明确、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，12月10日，江蘇省消保委對(duì)百合佳緣、我主良緣、珍愛網進(jìn)行了線上“雲約談”。

近年來，婚戀交友平台侵犯消費者合法權益的問題引發(fā)社會廣泛關注，消費者關于規範婚戀交友平台服務行爲、保障其合法合理訴求的呼聲愈發(fā)強烈。爲此，江蘇省消保委開(kāi)展了專項調查，并于2021年9月26日發(fā)布了《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》，調查發(fā)現所涉平台世紀佳緣、百合網（兩(liǎng)家已合并爲“百合佳緣”）、珍愛網、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規則不明确、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。

爲了維護廣大消費者合法權益，保障适婚人群的婚戀交友安全，江蘇省消保委于2021年12月10日上午進(jìn)行了線上“雲約談”，百合佳緣、我主良緣、珍愛網均派相關業務人員積極參加，并于約談會上就報告中發(fā)現問題詳述整改情況及下一步整改措施。

百合佳緣表示，針對(duì)會員信息确認，采用線上人臉識别、線下身份認證等方式加強信息審核，加強員工審核業務能(néng)力培訓，探索引入第三方信息查詢平台審查會員信息；針對(duì)退費退款，設立投訴裁決部門，堅持接訴即辦，24小時内聯系用戶，48小時内形成(chéng)處理方案，優化投訴處理流程及效率；針對(duì)加盟店，采用定期巡查、熱線反饋等方式加強管理把控，加盟店若有瞞報情況，定嚴肅處理。

珍愛網表示，針對(duì)會員信息審核，嚴格依照法律法規收集用戶信息，在法律允許的範圍内對(duì)用戶進(jìn)行包括人臉認證在内的實名認證；針對(duì)發(fā)送“商業信息”，協議中明确信息内容及發(fā)送形式等并事(shì)先征得用戶同意，采用技術手段對(duì)用戶手機信息進(jìn)行加密，嚴格确保未經(jīng)用戶同意不向(xiàng)第三方洩露會員信息；針對(duì)線上會員退費，用戶有理由申請退費，會酌情在核實相關資料信息後(hòu)予以退費處理；針對(duì)會員安全保護，采取強制用戶實名認證、全流程安全教育和風險提醒、多手段識别打擊黑灰産、婚托、不誠信會員等，确保征婚交友環境安全誠信。

我主良緣表示，針對(duì)線上産品，用戶信息采用階梯式認證，強制實名，聊天對(duì)話框以置頂方式安全提示用戶實名情況；線上用戶提出退費申請，優先傾聽退費理由、做好(hǎo)解釋說明，若堅持退費，則視情況安排退費。針對(duì)線下服務，用戶需提供資料認證材料，由公司法務部門形式審查，對(duì)于異樣(yàng)材料，用戶需配合查驗、佐證，否則無法開(kāi)啓服務；線下用戶提出退費申請，在公司無過(guò)錯情況下，會員單方解除合同需扣除已産生的服務成(chéng)本，除少數情況較複雜的退費訴求，與用戶就解除合同事(shì)宜從達成(chéng)一緻到退款到賬的整個流程縮短到7個工作日内。

約談會上，江蘇省消保委副秘書長(cháng)居上就信息保護及财産安全提出針對(duì)性問題：

問：用戶信息或注冊會員信息是否會提供給第三方？

答：我主良緣、珍愛網、百合佳緣均表示不會與第三方共享會員信息。

問：用戶完成(chéng)婚戀交友服務或者退出服務後(hòu)，各平台是否會繼續保有用戶的資料信息？

答：我主良緣、珍愛網、百合佳緣均表示：會提醒用戶更改當前情感狀态，且用戶注銷賬号即銷毀該用戶平台上個人相關資料信息；若未注銷，則會采用技術手段對(duì)信息進(jìn)行隔離，确保相關個人信息無法被(bèi)檢索。

問：平台上有無對(duì)婚戀交友雙方的金錢交易進(jìn)行提醒限制？

答：珍愛網表示：平台上嚴禁轉賬等金錢交易，會采用宣傳、提示等方式加強對(duì)用戶的引導，保障财産和人身安全。

我主良緣表示：采用技術匹配方式，聊天中涉及金錢交易、錢财往來等關聯關鍵詞會進(jìn)行高頻提醒。

百合佳緣表示：對(duì)于涉及金錢交易的敏感字眼，會采用技術抓取，必要時會將(jiāng)嫌疑用戶拉黑或加入黑名單，同時會對(duì)檢測到的潛在被(bèi)騙用戶發(fā)警示短信予以提醒。

江蘇省消保委表示，各婚戀交友平台存在資料審核不過(guò)、消費者未享受服務卻被(bèi)扣除費用，會員信息審核被(bèi)動、存在漏洞，線下直營店和加盟店退款服務不一緻等問題。對(duì)于仍然存在的問題，各平台需積極溝通、抓緊整改，并將(jiāng)會視情況對(duì)各平台開(kāi)展“回頭看”體驗調查。