原标題：嘀嗒回應順風車司乘言語糾紛：對(duì)車主賬号暫停接單處置，將(jiāng)跟進(jìn)客訴處理進(jìn)展

藍鲸TMT頻道(dào)9月18日訊，今日，嘀嗒出行發(fā)布關于杭州順風車司乘言語糾紛的情況說明。9月17日晚間，《小強熱線》報道(dào)了順風車乘客A先生遇到一起(qǐ)司乘言語糾紛，嘀嗒平台表示，平台設有《嘀嗒順風車合乘公約2.0》及《嘀嗒順風車用戶行爲管理規則》。根據管理規則，車主和乘客擁有初始行爲分滿分12分，若車主和乘客出現違規行爲，平台在核實之後(hòu)針對(duì)不同違規行爲執行對(duì)應的扣分、封禁等處罰。依據規則，因語言不當，嘀嗒平台目前已對(duì)車主賬号進(jìn)行暫停接單處置，後(hòu)續將(jiāng)根據客訴處理進(jìn)展進(jìn)行更新。

9月14日，乘客A先生在嘀嗒平台發(fā)布了順風車行程，全程47公裡(lǐ)，而非報道(dào)中的“全程20公裡(lǐ)”。據行程錄音，乘客上車後(hòu)，但在車輛尚未行駛時車主向(xiàng)乘客表達，自己在臨時出行順風線路列表中因看錯乘客目的地誤接訂單所以無法到達，希望乘客取消訂單并多次緻以歉意。雙方行程軌迹同步表明，此後(hòu)乘客的下車點也在下單起(qǐ)點附近，而非報道(dào)中的“司機要求乘客半路下車”。

乘客緻電平台客服，反饋車主看錯目的地，平台另派車輛過(guò)來，客服友好(hǎo)向(xiàng)乘客介紹順風車平台性質後(hòu)，表示順風車都(dōu)是順路合乘行爲，無法提供派車服務，爲彌補給乘客帶來的不便體驗，客服表示會爲乘客申請優惠券，乘客表示不能(néng)接受，客服表示會繼續跟進(jìn)。

與此同時，車主也緻電了嘀嗒平台向(xiàng)客服表示自己看錯乘客目的地，因乘客已點擊”确認上車”按鈕自己無法取消訂單希望平台協助取消，客服表示會聯系乘客處理。

根據嘀嗒通報，車主随後(hòu)通過(guò)虛拟号碼緻電乘客，先緻歉表示自己看錯訂單并詢問乘客爲何不同意取消訂單，乘客表示已經(jīng)反饋平台處理不願意跟車主繼續溝通，爲此雙方在電話中開(kāi)始發(fā)生言語沖突。

派出所民警通過(guò)乘客手機聯系車主，對(duì)車主與乘客發(fā)生言語沖突的行爲進(jìn)行告誡并協商解決方案，車主在電話中向(xiàng)乘客道(dào)歉，乘客表示不接受道(dào)歉，派出所民警再次教育車主後(hòu)，表示目前乘客情緒激動後(hòu)續可能(néng)會采取其他維權行爲，車主表示知曉。

嘀嗒方面(miàn)表示，依據《嘀嗒順風車合乘公約2.0》及《嘀嗒順風車用戶行爲管理規則》，因語言不當，嘀嗒平台目前已對(duì)車主賬号進(jìn)行暫停接單處置，後(hòu)續將(jiāng)根據客訴處理進(jìn)展進(jìn)行更新。并指出，順風合乘出行遇到問題應以“人格平等，平和溝通，相互體諒”爲處置原則，若有糾紛升級苗頭的時候，請在保證自身安全的前提下聯系平台客服進(jìn)行處理，謹記安全！