DoNews11月12日消息（記者 翟繼茹）11日24時，2019天貓雙11全球購物狂歡節落下帷幕，***後(hòu)總GMV定格在2684億元，再次無懸念的創造了曆史記錄。

今年天貓雙11的主題是“願望11實現”，在消費者清空了購物車，商家緊鑼密鼓開(kāi)始發(fā)貨時，它的願望都(dōu)一一實現了嗎？

數字背後(hòu)的追求

2009年3月，剛剛入職阿裡(lǐ)巴巴集團不足兩(liǎng)年的張勇成(chéng)爲淘寶商城負責人。爲讓“風雨飄搖”中的淘寶商城繼續生存下去，也爲了證明B2C的發(fā)展趨勢，張勇帶領團隊將(jiāng)光棍節變成(chéng)“剁手”節日的故事(shì)已經(jīng)爲人熟知。

通過(guò)大促活動，******年雙11全天的銷售額就達到了5200萬元，約是平日銷售額的10倍。此後(hòu)，從2012年到2018年，天貓雙11當日總GMV從191億元節節攀升到2135億元。每一次GMV數字的刷新都(dōu)牽動了方方面(miàn)面(miàn)而備受關注。

而在數字之外，阿裡(lǐ)巴巴希望追求更多“本質”層面(miàn)的東西。在商業層面(miàn)上，從2017年開(kāi)始，阿裡(lǐ)巴巴先後(hòu)提出新零售和生态協同的概念。在2018年雙11中，張勇將(jiāng)天貓雙11定義爲展示阿裡(lǐ)巴巴整體生态力量的舞台，要在這(zhè)個時間點，圍繞商業、金融、雲計算和物流的基礎設施建設向(xiàng)全球不斷展示新成(chéng)果。此外，它還(hái)是商業界的奧林匹克，不僅是阿裡(lǐ)巴巴，全球各品牌商家都(dōu)將(jiāng)在這(zhè)一時刻展示新的商業能(néng)力。

張勇認爲，一再創紀錄的數字是正常努力的結果，而對(duì)未來的積累和創造才是真正寶貴的。

在今年雙11中，天貓淘寶總裁蔣凡則告訴記者，天貓雙11還(hái)要追求更多的社會價值。所以，我們看到在今年天貓雙11中公益、綠色環保等内容增多。例如，菜鳥今年推出“回箱計劃”升級版，除了全國(guó)4萬個菜鳥驿站以外，今年還(hái)有3.5萬個圓通、中通、申通、韻達、百世的快遞網點，都(dōu)可接收快遞包裝物并分類回收、再次利用，形成(chéng)環保循環。

蔣凡認爲，綠色的另一面(miàn)其實證明了，通過(guò)數字化可以極大提高社會資源運轉的效率，避免過(guò)度資源浪費。

從社會影響力上看，天貓雙11已經(jīng)成(chéng)爲除春節外，***重要的一個“節日”。通過(guò)“購物”這(zhè)一消費行爲，以天貓爲代表的阿裡(lǐ)巴巴零售生态體系可以讓絕大多數人在11月11日這(zhè)一天做著(zhe)同一件事(shì)情。天貓雙11甚至學(xué)起(qǐ)春晚，開(kāi)始辦“貓晚”。雖然，“貓晚”也常常被(bèi)吐槽爲“電視購物”，但是每年一線大牌明星的加入都(dōu)讓其在線點擊量和收視率成(chéng)績表現不俗。

同樣(yàng)，雖然有不少人吐槽天貓雙11前紅包遊戲的繁瑣和“累覺不愛”，但也還(hái)是沉浸其中。上海白領小路每年都(dōu)會參與雙11的各類搶紅包活動，在她看來，這(zhè)就像小時候過(guò)年對(duì)“串親戚”又愛又恨一樣(yàng)。

無論如何，天貓雙11從某種(zhǒng)程度上來說正在塑造一種(zhǒng)集體記憶。

需求不斷 滿足不止

在總結今年天貓雙11總成(chéng)績時，蔣凡認爲新消費深刻重構了人、貨、場，驅動了前所未有的商業數字化變革。新消費以多元化供給、内容化社區化新消費場景，調動了***廣泛的消費者參與，也成(chéng)功地服務了更多的人。

實際上，新消費是滿足了消費者和商家不斷變化的需求。而阿裡(lǐ)巴巴一直以來都(dōu)在對(duì)不斷湧現的“新”需求做應對(duì)。

2016年，阿裡(lǐ)巴巴創始人馬雲提出“新零售”，通過(guò)人貨場的關系來使線上線下一體化，幫助商家解決轉型升級的問題。時至今日，新零售已經(jīng)在諸多行業中初見成(chéng)效，阿裡(lǐ)也打造了諸如銀泰百貨、河馬鮮生、大潤發(fā)等标杆案例。

在今年天貓雙11中，銀泰百貨CTO鄢學(xué)鵾介紹，其業務已經(jīng)全面(miàn)運營在阿裡(lǐ)雲上，實現數字化全面(miàn)打通。在武林銀泰中，各門店導購員都(dōu)有屬于自己的雲POSE機，它直接與阿裡(lǐ)雲相連，消費者可以随時買單，大大節省了排隊收銀的時間，并提高了店鋪整體的效率。銀泰的角色也不僅僅是品牌售賣的“場地提供者”，銀泰可以根據其線上線下數據爲品牌提供消費洞察，共同設計産品，做“銀泰定制”。

鄢學(xué)鵾告訴DoNews,"銀泰定制"目前針對(duì)服裝和珠寶兩(liǎng)大品牌，相對(duì)于天貓等平台提供的消費洞察，銀泰可以更精準的了解“逛商場”這(zhè)一部分人群的喜好(hǎo)，目前已經(jīng)有30多個品牌參與了“銀泰定制”。

另一方面(miàn)，對(duì)于熱議的下沉市場來說，阿裡(lǐ)巴巴也有著(zhe)自己的切入角度。事(shì)實上，早在2014年，在讨論未來增量方式問題時，張勇就提出了“進(jìn)軍農村市場”的想法。現在面(miàn)對(duì)拼多多、京東、美團對(duì)下沉市場的争奪時，阿裡(lǐ)巴巴零售生态體系的做法是建立新供給來實現“買得好(hǎo)，買得省”。

一位從事(shì)童裝的商家告訴DoNews,相比拼多多等平台，阿裡(lǐ)的優勢是消費洞察更豐富和準确，在供應鏈改造中能(néng)做到真正的數字化。阿裡(lǐ)巴巴大聚劃算事(shì)業部品牌運營總經(jīng)理陳浩對(duì)此也簡潔明了的告訴我們，在他看來，品牌看重的并不是某一單生意如此簡單。品牌關心的是在與阿裡(lǐ)合作後(hòu)，用戶數據將(jiāng)會沉澱在品牌中，數據銀行可以幫助品牌解決未來生意的問題，“未來對(duì)于用戶運營，以及用戶錢包份額的滲透，才是品牌看重***有價值，***有紅利的地方”。

此外，爲了不斷滿足多元化的消費需求，新品牌、新國(guó)貨也漸漸被(bèi)推到“C”位。今年5月月份，阿裡(lǐ)巴巴發(fā)布新國(guó)貨計劃，將(jiāng)協助全國(guó)1000個産業集群全面(miàn)數字化升級；創造200個年銷售過(guò)10億的國(guó)産品牌；幫助200個*********年銷售過(guò)億；全面(miàn)扶持20萬個年銷售500萬的淘寶創意特色商家；天貓海外、Lazada和速賣通也將(jiāng)幫助70萬國(guó)貨商家出海。随後(hòu)，天貓還(hái)宣布計劃在未來三年内，孵化100個超10億交易規模的新品牌，再創1000億的新品牌增量市場。

在今年的天貓雙11中，跻身“億元俱樂部”的品牌超過(guò)299個，除了雅詩蘭黛、蘋果、李甯、波司登這(zhè)樣(yàng)的國(guó)際大牌和國(guó)貨品牌，還(hái)包括完美日記、HomeFacialPro等從淘寶天貓平台生長(cháng)起(qǐ)來的互聯網原生品牌。

蔣凡強調，“無論是傳統品牌，還(hái)是新品牌，天貓雙11都(dōu)是全年***好(hǎo)的增長(cháng)機會。”

全球化進(jìn)擊

在天貓雙11啓動前，阿裡(lǐ)巴巴集團董事(shì)局主席及首席執行官張勇就表示，全球化也是今天天貓雙11的一大亮點。

在2015年，阿裡(lǐ)巴巴就提出了全球化戰略，當年雙11，天貓就宣布天貓雙11購物狂歡節將(jiāng)拓展至全球範圍,成(chéng)爲首個全球化的“雙11”。彼時，阿裡(lǐ)巴巴對(duì)全球化的诠釋還(hái)是“全球買”和“全球賣”；而如今的全球化不僅包括了“買“和”賣”，還(hái)包括了全球運、全球付和全球遊。

張勇曾告訴DoNews表示，阿裡(lǐ)巴巴的全球化不僅是電商的全球化，而是整體業務基礎設施的全球化，是阿裡(lǐ)整個經(jīng)濟體的全球化。在信息流、資金流和物流的基礎設施建設中，物流體系沒(méi)有捷徑可走，必須長(cháng)期規劃，具有規模和前瞻性，是更爲重要的。

其實早在2013年，菜鳥就開(kāi)始了對(duì)海外物流數字化的改造。菜鳥首先在俄羅斯開(kāi)發(fā)了定制化快遞面(miàn)單，可以滿足自動化分揀設備識别的需求，并選擇了特定的航空服務商提供運輸。讓原先需要60天的郵政速度縮短到15天。此後(hòu)，打造eWTP的國(guó)際超級物流樞紐、建立eHub、將(jiāng)進(jìn)出口通關速度提升至秒級等措施，菜鳥創建了一張72小時的全球物流網。

今年天貓雙11期間，通過(guò)菜鳥全球物流網絡，海淘當日達已讓來自西班牙、法國(guó)等的歐洲消費者陸續收到天貓雙11包裹。菜鳥新開(kāi)通的洲際航線、國(guó)際班列也進(jìn)行了國(guó)際物流大提速。

在支付方面(miàn)，今年，泰國(guó)TrueMoney 、印尼DANA、馬來西亞TnGD、菲律賓GCash、孟加拉國(guó)bKash、巴基斯坦Easypaisa等6個“本地版支付寶”加入到天貓雙11中，支付寶爲全球化搭起(qǐ)了順暢的交易橋梁。

在貨品和渠道(dào)方面(miàn)，阿裡(lǐ)巴巴也早早進(jìn)行了布局。去年雙11剛過(guò)不久，阿裡(lǐ)巴巴便宣布新一輪組織架構調整，天貓事(shì)業群升級爲“大天貓”，形成(chéng)天貓事(shì)業群、天貓超市事(shì)業群與天貓進(jìn)出口事(shì)業部三大闆塊，天貓進(jìn)出口業務被(bèi)提升。今年，阿裡(lǐ)巴巴再次出手，全資收購網易考拉，天貓進(jìn)出口事(shì)業群總經(jīng)理劉鵬將(jiāng)兼任考拉CEO。

談及今年雙11天貓進(jìn)出口事(shì)業群和考拉的表現，劉鵬介紹，海外商品首發(fā)在天貓國(guó)際數量已超過(guò)12萬，首次入華品牌增速達300%。天貓海外方面(miàn)，已經(jīng)幫助超過(guò)10萬個國(guó)貨品牌出海，客單價平均提升50%，物流時效***快可以實現24小時送達。網易考拉用戶在天貓雙11的活躍度已經(jīng)達到86%，首次參與天貓雙11 95後(hòu)用戶同比 46% ，95後(hòu)消費是90後(hòu)的4倍。

而除了天貓進(jìn)出口事(shì)業部和網易考拉外，Lazada和速賣通AliExpress也成(chéng)爲阿裡(lǐ)巴巴全球化中不可缺少的一部分。今年，面(miàn)向(xiàng)全球超過(guò)200個地區及市場的全球速賣通AliExpress，今年將(jiāng)首次聯合來自俄羅斯、西班牙、意大利及土耳其等國(guó)的商家，參與了天貓雙11。Lazada則在去年”開(kāi)門紅“之後(hòu)，再度進(jìn)擊，今年天貓雙11中，其在曆時12小時後(hòu)，跨境銷售額就已經(jīng)達到去年大促同時間段成(chéng)交的200%。

在第十一個天貓雙11的年頭中，從更加注重數字背後(hòu)的商業意義和社會價值，到對(duì)需求變化的不斷挖掘和捕捉，再到全球化不斷推進(jìn)，阿裡(lǐ)巴巴或許并不願意將(jiāng)這(zhè)份願望清單完成(chéng)，畫上句号，而是希望和需要不斷的演進(jìn)和完善，不斷創造新商業的奇迹。

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