DoNews 5月16日消息（記者 吳麗）5月15日晚，@豐巢智能(néng)櫃官方微博發(fā)布關于用戶服務調整的說明，豐巢緻歉并作出協助快遞員征得用戶同意後(hòu)投件入櫃、調整用戶免費保管時長(cháng)、已付費用戶贈送一個月的會員權益等服務調整。

以下爲關于用戶服務調整的說明内容：

親愛的用戶：

近期豐巢推出的會員服務引起(qǐ)了社會各界的廣泛關注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識到，用戶是企業發(fā)展***堅實的基礎，會員服務項目還(hái)有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此，我們對(duì)給廣大用戶造成(chéng)的不便深表歉意。

與此同時，我們誠懇接受行業主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，提高站位，主動采取整改措施，尋求企業規範發(fā)展和用戶放心滿意***佳結合點。在充分聽取各方意見基礎上，對(duì)用戶服務做出如下調整:

1.協助快遞員征得用戶同意後(hòu)投件入櫃

依照《智能(néng)快件箱寄遞服務管理辦法》,使用智能(néng)快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。我們將(jiāng)進(jìn)一步加強技術支撐、完善保障條件,促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公衆号、APP渠道(dào)設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。

2.調整用戶免費保管時長(cháng)

用戶免費保管時長(cháng)由原來的12小時延長(cháng)至18小時，超時後(hòu)每12小時收費0.5元，3元封頂。

國(guó)務院規定的節假日不計費。

寫字樓周六日(休息日) 不計費。

3.已付費用戶贈送一個月的會員權益

爲感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都(dōu)將(jiāng)獲贈一個月的豐巢會員待遇。

*因系統升級原因，以上調整措施將(jiāng)在5月20日全國(guó)生效。

智能(néng)快件箱作爲與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點，是暢通快遞“ ***後(hòu)一百米”,爲用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環節。今後(hòu)我們將(jiāng)進(jìn)一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經(jīng)營活動中認真考慮用戶訴求和業态發(fā)展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。我們將(jiāng)全力精進(jìn)，爲社會提供更多更好(hǎo)的産品服務。

在此，對(duì)長(cháng)期以來關注和幫助我們的廣大用戶和社會各界表示衷心感謝!

豐巢科技

2020-5-15

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